目前分類:職場生活 (3)

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雖然我的管理範圍僅止於廚房,但偶而談點政治社會,會讓我有種權力感。

最近美國的總統候選人,Ron Paul 在自己的競選廣告中,說出了很多人早已知道的事實。比方說,美國出兵伊拉克,講了一堆官冕堂皇的理由,其實只是為了取得油田的控制權;美國在全世界各地不斷挑起戰事,傷害的人不計其數,所以現在必須活在恐怖攻擊的威脅中。據說Ron Paul在十多年前,就已經預測美國會發生金融海嘯。

我不是美國人也無投票權,我只是路過網路看到他的廣告。我發現台灣也有一些事情,是整個社會早就知道的,但是永遠不會有任何政客、候選人說出口。候選人們,也許是不清楚社會現況,或是他們覺得無所謂,也可能是他們不敢碰這話題。

比方說,影響台灣社會甚鉅的「具有台灣特色的責任制」(註:這個名詞是我從這裡看到的),就是個例子。

負責任是個好的價值觀,台灣社會上有真的「責任制」,公司沒有打卡機,考評工作表現時,是以你的工作質量來衡量,而非以你的下班時間來考評你的表現。但我們台灣的政府很奇怪,讓企業亂用責任制。其實80%的上班族都知道,「具有台灣特色的責任制」,是在說「無限責任制」。這指的是上班遲到,按分鐘扣你薪水,甚至罰錢。但下班時間一到,事情告一段落,準時離開辦公室,主管就拿考績或獎金修理你。同事也跟著敵視你,繼續把更多的工作推到你身上。

我是個無業的家庭主婦,在這裡寫這東西,不是為了要幹譙我以前的老闆,單純是把個人觀察到的現象,作一假設預言。Ron Paul預言美國金融海嘯,林老師預言世界末日,那「三分鐘熱度」也來預言:

「責任制在不久的將來,大約五十年後,將會摧毀台灣的社會結構,讓台灣社會走向末日」

為什麼呢?

第一:責任制讓勞工無法休息、無法運動、生活品質差,身體不健康。

現在的台灣「責任制」,已經不是偶而有事大家才要加一下班,而是演化成「每天加班」,反正不管你有事沒事,就是不讓你準時下班。雖然明定六點下班,但是多半下班的時候都是七八點,公司也不會提供晚餐。你先誤餐,再坐捷運回家,至少九點。這時候你已經精疲力盡,除了隨便吃點東西,洗澡、用殘餘的最後一點精力上上網之外,你還能幹嘛?你無法休閒、不斷累積壓力,無法吃一頓像樣的晚餐,無法規律運動。

長期下來,有可能十年之後,你的身體會生病,那個時候,你覺得這個使你一直為它加班的公司,會照顧你,賠償你的身心損失嗎?不可能,公司只會叫你滾。

勞工在一個國家佔最多數,是一個國家的主要生產力來源,如果廣大的勞工身體不健康,那國家怎麼會有活力和生產力呢?

第二,責任制讓企業主只會想到增加員工的工時,永遠不會改善管理方式,公司的作業無法系統化,無系統化就無法成長,沒有競爭力,遲早倒閉。

既然員工的上班時間可無限延長,老闆最容易想到增加業績、降低成本的辦法,就是提高工時。員工的「效率」和「表現」對老闆都不重要,公司的作業流程需不需要改進,他也沒興趣。因為改進作業流程可能要動腦筋、找顧問、買新設備,這些都要花錢耶!反過來說,叫員工作更晚,把事情處理好,他又不用付加班費,免錢。

企管上有句名言:「人,是最不可靠的,任何工作若是靠「人」作,而非靠系統作業,對公司都不會有好結果」。

你看你家巷口那家「美X美漢堡店」,還有麥當勞的差別就知道。麥當勞用時薪九十元的人力,開一間餐廳,同時讓幾百個人馬上拿到餐點。這是因為麥當勞後面的那個廚房,就是高度系統化的生產線。所以,他可以請幾個時薪九十元的工讀生,沒有任何經驗,也能操作漢堡薯條的生產系統,快速生產出品質永遠一致的漢堡。

相反地,你有看過任何台式的漢堡店,裡面有一百張椅子,可以同時服務一百個客人嗎?沒有。因為早餐店的漢堡生產線,靠的是幾個人,在一個吧檯後面點餐、煎蛋、烤麵包和收錢。今天吧檯後的其中哪一個人不爽,或是沒睡好,你可能就會吃到一個沒煎熟的漢堡。當十個人同時進來買早餐時,他們可能就會送錯餐點。

用人力生產的台式漢堡店,已經在台灣作了十幾年,它再作幾十年,規模也就是如此,品質就是如此,不會改進成長。因為全球競爭,別人會成長改進,所以大環境永遠只會更嚴苛,如果公司不會成長,最後也就只有倒閉一途。

改善公司「作業流程」、「管理系統」正是老闆的工作。現在台灣的中小企業,因為人力便宜,所以老闆就不會想到要改進管理系統,或是思考作業流程是否需要改善。反正有問題,就叫員工加班作到完,對老闆最便宜省事。資深企管人簡永光先生,他所看過倒閉的台灣的中小企業不計其數,他曾說過:台灣的中小企業,普遍有的是一流的技術,二流的行銷,三流的管理。(出處:逆風達陣)

這個世界有個原理,就是天下沒有白吃的午餐,惡有惡報。老闆今天A到了你的加班費,凹到你免費為他加班,傷害你的身心健康,奪去你陪家人的時間,讓你的孩子無法在父母的關愛下成長,這個老闆也會付出代價,他會因此永遠無法改進公司的體質,他的公司無法成長,競爭之下可能會倒閉(惡有惡報)。所以,我們放任企業繼續濫用責任制,只會讓更多公司變更爛,經濟也不會好。

第三:責任制讓勞工無法回家陪小孩,無法親自教育小孩,關心小孩,甚至不敢生小孩。

有勇氣生小孩,但忙碌的父母沒有時間照顧、關心或是教育小孩。所以家長把所有責任推給學校老師,認為老師也是責任制,舉凡學生校內拿美工刀割到手、談戀愛、拉肚子、被霸凌或霸凌別人,只要家長想的出來的都可以要求老師負責。

接著下了課,小孩就只能上才藝班、補習班,繼續請才藝班跟補習班的導師負責。小孩從補習班下課了,再請保母去帶幾個小時,請保母負責。保母下班後,再請你的爸媽去保母家接小孩,換你爸媽負責...。家長辛苦賺來的錢,都花在「教育外包」上,惡性循環,永無止境。但是,不管你花再多錢,小孩都得不到你的陪伴。

父母回到家也已經累成狗一樣,無力關心小孩,無法參與小孩的成長過程,更不可能了解孩子。小孩長大之後,和父母的感情自然會疏離,接著可能不願回饋,或是照顧年老的父母。家人間無感情相繫,家庭就是個情感的空殼。家庭是社會的根本,人無法在家庭中學習愛與關懷,那社會又會變成什麼樣子呢?

所以,「具有台灣特色的責任制」,會讓國民身體不健康、會讓台灣的經濟變差、還會讓台灣的家庭瓦解。當沒有健康、沒有經濟、沒有人文情感的時候,那一個社會還剩下什麼?

選舉已過,我好奇為何從來沒有一個候選人,會提出「改善責任制」的政見?這個問題已經不是勞工朋友們能獨力克服的,而且責任制對社會國家,將會產生很大的影響。假如有一位候選人,敢對全國人面前說出,「台灣的責任制」正在毒害社會,必須改變,那我好奇他究竟會不會輕鬆當選?

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商業周刊第1051期         文/何飛鵬

 

在我連續幾次更動開會時間之後,一位平時溫文儒雅的主管向我興師問罪,他說:何先生,我們不是沒事做,每天只是等著你召集會議,你知道你更動一次會議,有多少人會受影響嗎?你改行程,我們跟著做,我們的部屬也跟著改,幾乎所有的人都陷入混亂中……。

我十分汗顏,我的混亂,讓所有人都不安定。我的腦中隨之浮起曾經聽過的一個「放鴿子總經理」的笑話。

一個老友,聚會要不就臨時缺席,要不就遲到。有一天他終於向我們坦白,他並不是擺譜,只是因為他有一個「放鴿子總經理」不斷變動開會時間,所以弄得他暈頭轉向。

他的總經理最高紀錄,同一個會議改了七次時間。有一次開會,當全員到齊、坐定之後,這位總經理忽然又有事,取消會議,從此他得到了「放鴿子總經理」的外號。

為什麼會這樣呢?這位朋友分析:他的總經理對外其實不會這樣,他只是把公司內的團隊放在最後順位,優先迎合外部,以至於他的部屬給整慘了。那又為什麼不找別人代理開會呢?原因是這位總經理又疑心甚重,不肯授權,不放心別人替他主持會議。

回想這個笑話之後,我一身冷汗,我是不是也是那個「放鴿子總經理」?我開始檢討為什麼會更動開會時間,因為有會議撞期、因為有更重要的事發生,這好像是無可避免的事。接著我又問:能不能不更動開會時間,又能解決撞期的問題?答案很簡單,有一個會議我選擇不參加就是了,只要我願意授權別人代理開會,授權別人決定就可以了。

想完這些道理,這件困擾許多老闆、總經理的問題,好像迎刃而解了,可是真這麼容易就解決了嗎?難道那些「放鴿子老闆」、「放鴿子總經理」都是笨蛋嗎?

我找來這位向我興師問罪的主管,仔細聽聽他們的感受。他告訴我,其實會議時間不是不可以更改,他們也理解老闆們公務繁忙,撞期事件不可免。但他們真正會生氣的是幾件事:

一、 老闆把他們放在最後順位,那種不被重視的感覺;

二、 感受到老闆事事重要,找不到重點、無事瞎忙的感覺,這代表他們跟到一個笨老闆;三、 明明可以不要開那麼多會,明明可以找人代理授權,卻要親力親為,說明了老闆多疑、猜忌、不信任人。

聽完這些話,我終於懂了,「放鴿子總經理」之所以會發生,其實不是技術面不能避免、不能協調,而根本是總經理個人的性格與能力問題。

因為不重視員工、不重視團隊,重視對外公關、重視迎合董事會、喜歡向上逢迎大老闆,這是性格。至於能力差的笨總經理,當然找不到重點、找不到方向,而多疑猜忌的總經理,當然凡事自己來,忙死自己了。

每個老闆、每個主管都不會承認自己笨,但你是不是那個「放鴿子先生」呢?這事是騙不了別人,也騙不了自己的!

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商業周刊第947期         文/何飛鵬

 

要觀察一個公司是否嚴謹,看他們如何開會就知道了。如果開會時每一個人都只是帶一張嘴,即興發言,這肯定是一家不嚴謹的公司,因為肯定每一個人都只是用直覺與反射神經在互相應對,不可能有深度的思考與規畫。

我年輕的時候就是如此,一向自恃口才便給、反應靈敏,因此大多數的情況,都是即席反應、即席應對。除非有人要求事先提報會前資料,我才會勉強應付。但是當我有機會比較這兩者的差異時,我幡然悔悟:「想清楚、寫下來、說出來」,變成我自我強迫的工作習慣。 

從此以後,我要求開會時,每一個人務必要事前準備文字資料。每個人都瞭解,我最討厭帶一張嘴巴來跟我胡說八道的人。而且我最瞭解這些人是如何打混,因為我曾經是那個最會帶一張嘴到處打混的人。 

看起來這是三個步驟:想、寫、說。其實其中的關鍵只有一個,就是「寫下來」,也就是說準備一份書面資料,會使所有不明確、不精準、不嚴謹的問題一筆勾銷。

根據我自己的經驗,如果不寫下來,其實我並沒有想得少,想清楚這個步驟是永遠存在的。但是因為沒有寫下來,想只是發散性的思考,是片斷的,是不周延的,而直接跳到說的過程,又會有非常多的遺漏。同一件事,如果我有機會重複說,我發覺我每一次說的都不一樣,這就是沒有「寫下來」使然。 

而當我決定「寫下來」以後,我更發覺「想清楚」這個環節會更加嚴謹周延。我不再是天馬行空的想。我會先用Bottom up的方法,寫下每一個相關的思考要點,這是隨機的、發散的,一旦形成足夠的量之後,我再用歸納、演繹及相關連性進行整理,最後我會重新組合,到一個結構嚴謹的書面資料。然後,再根據這個書面資料進行說明。這就是「想清楚、寫下來、說出來」工作三步驟。 

這其中還有機會把書面的文字資料,進一步整理成圖解式的表述形式,那麼對自己,對其他人,都會更具有說服力,也更一目瞭然,絕對會加速討論、溝通與達成共識。 

或許有人會說,寫下來這是多麼繁複的過程,我只是表達意見而已,有必要這麼麻煩嗎? 

我要說:第一、經過「寫下來」這個步驟,其實是一項訓練,只要你養成習慣,絕不繁複,可以很快完成。 

第二、「寫下來」這件事其實更是一種工作態度,代表你的慎始敬終,嚴謹小心,

絕對有助於你在之前「想清楚」,在之後「說明白」,這是一個關鍵步驟,絕不能省。

更何況,未來的數位時代,留下紀錄,留下檔案,更是不可或缺的習慣,應該訓練自己閉上嘴巴,除非你事先已經寫下來。

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